丽江机场回应值机员撕毁旅客登机牌事件，严肃处理，加强管理

一则“丽江机场值机员撕毁旅客登机牌”的视频在网络上引发热议，视频中，一名旅客在办理登机手续时，值机员突然撕毁其登机牌，随后双方发生争执，事件发生后，丽江机场高度重视，迅速展开调查，并对涉事值机员进行了严肃处理，以下是详细报道。

事件回顾

据了解，事件发生在3月28日，当天下午，一位名叫张先生的旅客在丽江机场办理登机手续时，遇到了值机员撕毁登机牌的情况，张先生表示，当时自己正在排队等候办理登机手续，值机员在办理过程中突然撕毁了自己的登机牌，并要求重新办理，张先生对此表示不解，双方随后发生争执。

随后，张先生将视频发布到网络上，引起广泛关注，视频中，值机员态度强硬，撕毁登机牌的动作明显，而张先生则显得有些无奈，事件引发网友热议，纷纷表示对机场工作人员的不满。

丽江机场回应

事件发生后，丽江机场高度重视，立即展开调查，经调查，涉事值机员因工作失误，导致旅客张先生的登机牌被撕毁，对此，丽江机场表示诚挚的歉意，并对涉事值机员进行了严肃处理。

1、对涉事值机员进行停职检查，待调查清楚后再作进一步处理。

2、加强机场工作人员的职业道德教育，提高服务质量。

3、建立健全投诉处理机制，确保旅客合法权益得到保障。

4、对旅客张先生表示诚挚的歉意，并赔偿其精神损失费。

事件反思

此次事件暴露出丽江机场在管理和服务方面存在的问题，以下是对此次事件的反思：

1、机场工作人员服务意识有待提高，涉事值机员在办理登机手续过程中，态度强硬，缺乏服务意识，给旅客带来不便。

2、机场管理存在漏洞，值机员撕毁旅客登机牌的行为，反映出机场管理存在漏洞，需要进一步加强管理。

3、旅客权益保护需加强，机场作为公共场合，应充分保障旅客的合法权益，对旅客投诉及时处理。

未来展望

针对此次事件，丽江机场表示将采取以下措施，确保类似事件不再发生：

1、加强对机场工作人员的培训，提高服务意识和业务水平。

2、完善机场管理制度，确保各项规定得到有效执行。

3、建立健全投诉处理机制，及时解决旅客问题。

4、加强与旅客的沟通，提高旅客满意度。

丽江机场将对此次事件进行深刻反思，切实加强管理，提高服务质量，为旅客提供更加舒适的出行体验，也希望广大旅客能够理解和支持机场工作，共同维护良好的出行环境。