银行回应家属推瘫痪老人至柜台事件，紧急处理，强化服务意识，确保客户权益

一段“家属把瘫痪老人推到柜台”的视频在网络上引发热议，视频中，一位瘫痪老人在银行柜台前被家属推搡，场面令人揪心，对此，涉事银行迅速作出回应，表示已对事件进行调查，并采取了一系列措施以强化服务意识，确保客户权益。

事件回顾：

据了解，事发地点位于我国某地一家银行网点，当天，一位瘫痪老人在家人陪同下前往银行办理业务，在等待办理过程中，老人情绪激动，家属无奈之下将老人推至柜台前，这一幕被路过的顾客拍摄下来，并迅速在网络上传播。

银行回应：

事发后，涉事银行高度重视，立即展开调查，银行方面表示，对于家属推搡瘫痪老人的行为，深感愧疚，并向老人及家属表示诚挚的歉意，银行对涉事员工进行了严肃处理，并承诺将采取以下措施，强化服务意识，确保客户权益：

1、深入开展员工培训，提高员工服务意识，银行将定期组织员工进行服务技能培训，强化员工对特殊客户群体的关爱和尊重。

2、完善网点设施，方便特殊客户群体，银行将加大对网点设施的投入，增设无障碍设施，为瘫痪、行动不便等特殊客户群体提供便利。

3、建立客户投诉渠道，及时处理客户诉求，银行将设立专门的投诉电话和邮箱，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。

4、加强与家属的沟通，关注特殊客户群体需求，银行将加强与家属的沟通，了解他们的需求，并在办理业务过程中提供个性化服务。

5、严格执行服务规范，杜绝类似事件发生，银行将对全体员工进行服务规范培训，严格执行服务标准，确保每位客户都能享受到优质的服务。

社会关注：

这一事件引起了社会各界的广泛关注，许多人表示，银行作为服务行业，应该为特殊客户群体提供更加人性化的服务，这也提醒了全社会，关爱弱势群体，关注特殊客户群体，是我们共同的责任。

此次银行回应家属推瘫痪老人至柜台事件，体现了银行对客户权益的重视，相信在银行的努力下，特殊客户群体将得到更好的服务，社会也将更加和谐，这也为其他服务行业提供了借鉴，让我们共同努力，为构建一个更加美好的社会贡献力量。